accueillir toute personne s'estimant victime d'une infraction ; favoriser la reconnaissance de la victime et ses droits ; contribuer à l'apaisement des conflits ; lutter contre l'isolement des victimes ; diminuer le sentiment d'insécurité ; proposer une écoute privilégiée et un soutien psychologique pour aider les victimes qui s'adressent à elle, pour identifier leurs difficultés et répondre à leurs attentes : information sur leurs droits (organisation judiciaire, procédures, systèmes d'indemnisation), accompagnement dans les démarches (aide psychologique, préparation aux expertises, audiences de jugement), orientation vers les services spécialisés (avocats, sdervices sociaux et médico-psychologiques, assurances, etc) ; assurer en outre une mission d'information et de sensibilisation auprès des professionnels et des victimes
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